Praca zbiorowa: Jacek Czernecki, Ewelina Nawrocka, Joanna Polańska-Solarz, Marek Szczotka, Dominik Szczygieł.

Książka skierowana jest do osób prowadzących kancelarie podatkowe i biura rachunkowe. Jej celem jest standaryzacja procesu obsługi klienta i zapewnienie wysokiej jakości pracy wewnątrz kancelarii podatkowej (biura księgowego). Praktyczny charakter publikacji składającej się z procedur, formularzy i wzorów pism sprawia, że Czytelnik może korzystać z niej w codziennej pracy kancelarii (biura księgowego). Zaproponowane rozwiązania stanowią alternatywę dla wdrożenia kosztownego i czasochłonnego systemu ISO. Książka podzielona została na działy odpowiadające wszystkim sferom działalności kancelarii: procedury wewnętrzne w kancelarii, procedury świadczenia usług, marketing w kancelarii.